Edição atual tal como às 17h16min de 3 de agosto de 2014

[editar] Objetivo

Possibilitar ao SAC (sistema interno de atendimento da ATS), em conjunto com o Resulth WEB, gerar senhas temporárias que serão utilizadas pelo suporte da ATS, evitando assim, que o cliente seja obrigado a passar as senhas oficiais.

[editar] Atores

• SAC
• Resulth WEB
• Suporte da ATS
• Usuário do Resulth WEB

[editar] Pré-requisitos

• Alterar o sistema WEB para que exclua o usuário ATS no seu primeiro login.
• Sempre abrir atendimento pelo SAC

[editar] Resultado esperado

• Que o suporte da ATS consiga, através de uma senha temporária, controlada, e de forma segura, dar atendimento aos clientes do Resulth WEB.

[editar] Fluxo de eventos

[editar] Fluxos principais

Fluxo 1: Usuário do Resulth WEB solicita atendimento

• SAC verifica se o cliente é usuário do sistema JAVA, deixando esta situação através de um label
• Suporte abre tela de atendimento e, caso seja usuário do JAVA, solicita que o cliente acione a opção do Resulth Web -> Utilitários -> Controle de Acesso -> Gerar Senha Temporária.
• Sistema exibe tela conforme RN01.
• Usuário é informado pelo sistema a solicitar o número do atendimento e o nome do atendente
• O usuário do sistema gera o link temporário.
• O suporte então, no SAC, clica no link "ACESSO TEMPORÁRIO DO ATENDIMENTO 999999", onde 999999 é o número do atendimento.
• SAC valida link através do WEB service, conferindo se existe um atendimento liberado para este número. Caso exista, o suporte acessa o sistema, com um usuário SAC, e uma senha aleatória gerada (pelo link).

[editar] Regras de negócio

[editar] RN01 - Tela de Geração de Senha Temporária

Campos:

1. Data e hora: campos não editáveis gerados pelo Resulth Web.
2. Usuário: campo não editável, referente ao usuário que esta logado atualmente no sistema.
3. Número do atendimento: campo obrigatório, gerado pelo SAC
4. Nome do atendente: campo texto, validando apenas se não esta vazio

1. Botão "GERAR LINK DE ACESSO TEMPORÁRIO"

Ao clicar no botão "GERAR LINK DE ACESSO TEMPORÁRIO" o sistema, via Web Service, disponibiliza ao SAC, um link que permitirá ao suporte, acessar o sistema, ao mesmo tempo que armazenará, no banco local do sistema do usuário, e disponibilizará, através do grid padrão do sistema, os campos acima.